无锡地铁三阳广场站上线首个全场景智能语音客服中心

来源:网络  作者:   智能排队管理系统      2023-07-19 21:08:21

 无锡地铁三阳广场站上线首个全场景智能语音客服中心(图1)

最近,据江苏公共·新闻频道《新闻空间站》报道,无锡地铁三阳广场站上线了全场景智能语音客服中心. 这个新的服务台采用全智能自助终端代替了原来的人工服务,为乘客提供更便捷的出行服务。

在三阳广场地铁站的23号口附近,设置了一个服务台,上面放置着一台全智能自助终端. 通过终端上的页面指引,乘客可以通过语音轻松获取帮助。例如,如果想购买去市民中心的车票,只需点击页面上的“语音问询”按钮,智能排队管理系统系统就会识别出乘客的语音,并显示出详细的线路图. 根据提示,乘客可以轻松完成购票流程.

 无锡地铁三阳广场站上线首个全场景智能语音客服中心(图2)

这台智能自助终端不仅可以提供线路查询、换乘、票价和车站布局等出行资讯,还可以直接与远程人工客服座席进行联系. 只需输入语音,乘客就可以与眼前的智能机器人进行互动,解决各种问题. 乘客反馈称,在过去,遇到问题时需要找人工客服,而现在可以直接在终端上解决,确实方便了很多.

据了解,每个智能客服中心可以同时为两名乘客提供服务. 与人工客服相比,这个智能客服中心的服务响应时间缩短了约50%,平均每位乘客的排队时间可节省4-5分钟,这也意味着可以释放更多的人力资源.

无锡地铁三阳广场站的值班站长张立美表示,智慧客服功能的上线是对人工客服的一种补充,为市民出行提供更加便捷的服务. 乘客们在使用新的智能语音客服中心时,可以更快地获取所需的信息,无需排队等待人工服务。

 无锡地铁三阳广场站上线首个全场景智能语音客服中心(图3)

通过引入智能语音客服中心,无锡地铁进一步提升了乘客的出行体验. 这一创新的举措将为乘客提供更高效、更方便的服务,智能排队管理系统也为无锡地铁在智慧城市建设方面树立了典范.

参考文章:无锡地铁三阳广场站上线全场景智能语音客服中心

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