无锡地铁三阳广场站上线首个全场景智能语音客服中心

最近，据江苏公共·新闻频道《新闻空间站》报道，无锡地铁三阳广场站上线了全场景智能语音客服中心. 这个新的服务台采用全智能自助终端代替了原来的人工服务，为乘客提供更便捷的出行服务。

在三阳广场地铁站的23号口附近，设置了一个服务台，上面放置着一台全智能自助终端. 通过终端上的页面指引，智能排队管理系统乘客可以通过语音轻松获取帮助。例如，如果想购买去市民中心的车票，只需点击页面上的“语音问询”按钮，系统就会识别出乘客的语音，并显示出详细的线路图. 根据提示，乘客可以轻松完成购票流程.

这台智能自助终端不仅可以提供线路查询、换乘、票价和车站布局等出行资讯，还可以直接与远程人工客服座席进行联系. 只需输入语音，智能排队管理系统乘客就可以与眼前的智能机器人进行互动，解决各种问题. 乘客反馈称，在过去，遇到问题时需要找人工客服，而现在可以直接在终端上解决，确实方便了很多.

据了解，每个智能客服中心可以同时为两名乘客提供服务. 与人工客服相比，这个智能客服中心的服务响应时间缩短了约50%，平均每位乘客的排队时间可节省4-5分钟，这也意味着可以释放更多的人力资源.

无锡地铁三阳广场站的值班站长张立美表示，智慧客服功能的上线是对人工客服的一种补充，为市民出行提供更加便捷的服务. 乘客们在使用新的智能语音客服中心时，可以更快地获取所需的信息，无需排队等待人工服务。

通过引入智能语音客服中心，智能排队管理系统无锡地铁进一步提升了乘客的出行体验. 这一创新的举措将为乘客提供更高效、更方便的服务，也为无锡地铁在智慧城市建设方面树立了典范.

参考文章：无锡地铁三阳广场站上线全场景智能语音客服中心。